FAQ - Foire aux Questions

Conseils & Choix

Comment choisir une suspension adaptée ?
Le choix dépend de la surface de la pièce, de la hauteur sous plafond et de l’emplacement prévu. Un modèle de grand diamètre peut convenir à certains espaces ouverts, tandis qu’un modèle plus compact peut être adapté aux espaces plus restreints.

Quelle suspension pour une table à manger ?
Selon la configuration de la pièce et les dimensions de la table, les modèles linéaires ou les compositions multi-lampes peuvent être envisagés. Ils permettent de répartir plusieurs points lumineux sur la longueur de la table.

Plafond bas : quel modèle choisir ?
Selon le modèle, certaines suspensions disposent de câbles ajustables. Cela permet d’adapter la hauteur du luminaire en fonction de la configuration de la pièce.

Caractéristiques & Qualité

Quelles ampoules sont compatibles ?
Les suspensions peuvent utiliser différents types de culots, comme E27 ou G9 selon le modèle. Les informations liées au culot, à la puissance et à la compatibilité sont indiquées sur chaque fiche produit.

De quels matériaux sont faits vos luminaires ?
Les matériaux varient selon les modèles. Certaines suspensions peuvent être composées de métal, de verre, de bois, de tissu ou de PVC. Les matériaux utilisés sont indiqués dans les caractéristiques de chaque produit.

Les produits sont-ils conformes ?
Les luminaires proposés par Divowa sont sélectionnés auprès de fournisseurs indiquant une conformité aux exigences applicables. Les informations disponibles peuvent varier selon les modèles.

Livraison & Expédition

Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande traitée, un numéro de suivi est communiqué par e-mail lorsque le transporteur le met à disposition. Ce numéro permet de consulter l’avancée de la livraison sur le site du transporteur.

Quels sont les délais ?
Les délais de traitement et de livraison sont indiqués lors de l’étape de validation du panier.

Retours & Remboursements

Puis-je changer d’avis ?
Vous disposez d’un droit de rétractation conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour. Les modalités, délais et conditions de retour sont détaillés sur la page dédiée.

Que faire si le produit arrive endommagé ?
En cas d’anomalie constatée à la réception, vous pouvez contacter notre service client à contact@divowa.fr avec les informations et justificatifs utiles afin que votre demande puisse être étudiée.

Comment contacter Divowa ?
Le service client Divowa est disponible par e-mail pour répondre aux questions liées aux produits ou à une commande en cours.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire, notamment Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, PayPal et Klarna.

Comment se déroule le paiement ?
Le paiement est effectué lors de la validation de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le site. Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement disponibles lors du passage en caisse.