Aide & FAQ

Vos questions, nos réponses claires.

Tout ce qu'il faut savoir avant (et après) votre commande : livraison, qualité, paiement, retours, installation. Et si un doute reste, Daniel et notre équipe vous répondent 7j/7.

Livraison suivie3 à 5 j ouvrés · assurée

Retours gratuits60 jours, sans frais

Garantie 2 ansLuminaires certifiés CE

SAV français7j/7, réponse rapide

01Livraison & délais

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison partout en France, avec un colis suivi et assuré. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition pour suivre votre commande en temps réel.

La livraison est-elle payante ?

La livraison est offerte et suivie partout en France, dès le premier luminaire. Le montant total s'affiche clairement avant le paiement, aucune surprise.

Vais-je bien recevoir ma commande ?

Oui. Chaque commande est suivie et assurée de bout en bout, et emballée avec soin pour protéger le luminaire. Vous êtes tenu informé à chaque étape, et notre service client reste joignable 7j/7 en cas de question.

Puis-je suivre mon colis ?

Absolument. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment, on vérifie pour vous.

02Qualité & produit

Le luminaire sera-t-il conforme aux photos ?

Oui. Nos photos et descriptions sont fidèles au produit réel, et nos avis clients sont vérifiés. Et si la pièce ne vous plaît pas une fois chez vous, vous avez 60 jours pour la retourner, remboursement complet.

Vos luminaires sont-ils de bonne qualité ?

Chaque modèle est sélectionné un à un pour son design et sa finition, et conforme aux normes européennes (CE, RoHS, DEEE). Tous nos produits sont garantis 2 ans.

Et si mon colis arrive abîmé ou cassé ?

Aucune inquiétude : une simple photo suffit. On vous renvoie la pièce ou on vous rembourse immédiatement, sans frais. Les colis sont assurés.

03Commande & paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, à 100%. Tous les paiements sont cryptés (SSL / 3D Secure) et traités par des prestataires certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, en 3× ou 4× sans frais via Klarna dès 100€ d'achat, à choisir au moment du paiement. Vous pouvez aussi régler par carte, PayPal, Apple Pay, etc.

Avez-vous un code promo ?

Oui : le code DIVOWA10 vous offre -10% sur votre première commande, à saisir au panier. 🎁

Comment suivre ma commande après l'achat ?

Vous recevez une confirmation puis un e-mail de suivi à l'expédition. Une question ? Écrivez-nous, on vous répond rapidement 7j/7.

04Installation & ampoules

L'installation est-elle compliquée ?

Non. Une notice est fournie, et l'installation se fait sur un point d'alimentation existant au plafond. Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'électricité, un électricien la pose en quelques minutes. Daniel peut aussi vous guider pas à pas.

Quelle ampoule pour ma suspension ?

Le type de culot (E27, E14, G9, GU10…) est indiqué sur chaque fiche produit. La plupart de nos modèles sont compatibles LED, et certains sont dimmables. En cas de doute, on vous conseille avant l'achat.

Quelle taille choisir pour ma pièce ?

Au-dessus d'une table : un diamètre ≈ la moitié de la largeur de la table, suspendu à 70-80 cm du plateau. Pour une pièce : additionnez longueur + largeur (en m), le total en cm donne un bon diamètre. Les dimensions exactes sont sur chaque fiche.

05Retours, garantie & SAV

Puis-je retourner mon luminaire ?

Oui, vous disposez de 60 jours pour changer d'avis. Le retour est simple et gratuit, et vous êtes intégralement remboursé. Satisfait ou remboursé.

Comment fonctionne la garantie ?

Tous nos luminaires sont garantis 2 ans. En cas de défaut, on remplace la pièce ou on vous rembourse, il suffit de nous contacter.

Êtes-vous une vraie entreprise française ?

Oui. Divowa est une maison française basée à Paris, avec une équipe joignable et un service client en France 7j/7. Nos coordonnées complètes figurent en bas de page.

Comment vous contacter ?

Par chat avec Daniel (en bas à droite), par téléphone au 06 37 51 93 09 ou par e-mail à contact@divowa.fr, 7j/7 de 9h à 19h.

Une autre question ?

Daniel, notre conseiller, vous répond en direct, ou explorez nos luminaires dès maintenant.

Voir les suspensions