Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 30 jours pour réclamer un retour ou un échange sur un article neuf. Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoi ou un remboursement légitime,
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit validé et remboursé, les conditions suivantes doivent être respectées :
-L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
-Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
-La facture d'achat doit être jointe au colis.
3. Frais de retour
Chez Divowa, nous avons choisi de simplifier votre expérience : les frais d'expédition pour le retour de votre article sont gratuits. Contactez-nous pour recevoir votre étiquette de retour prépayée.
4. Articles défectueux ou endommagés
Si vous constatez que votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication :
Contactez notre service client à contact@divowa.fr dès réception.
Joignez des photos claires du colis et de l'article endommagé.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, comme un remplacement ou un remboursement selon la situation.
5. Procédure de retour
Pour initier une demande, veuillez suivre ces étapes :
-Envoyez un e-mail à contact@divowa.fr.
-Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions détaillées.
-Les produits doivent être renvoyés à l'adresse :
EI Deloffre Gregory - 3 rue de bousies, 59730 Solesmes, France
6. Modalités de remboursement
Une fois le colis réceptionné et inspecté par nos services :
Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour.
En cas de remboursement validé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d’apparition sur le compte peut varier selon l’établissement bancaire.
Nous contacter
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Nom commercial : Divowa
Dénomination sociale : EI Deloffre Gregory
Numéro de SIREN : 400 927 836
Téléphone : +33 6 37 51 93 09
Siège social : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Adresse e-mail : contact@divowa.fr
Service client : ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h